欢迎光临王子棋牌游戏
主页 > 佛珠 > 亚马逊Kindle阅读器为何只换不修

亚马逊Kindle阅读器为何只换不修

佛珠 2020-09-13 21:476179王子棋牌游戏王子棋牌游戏

  亚马逊中国在国内电商行业中的口碑一直不错,美国亚马逊(简称美亚)网站更是被国内一些经常海淘的网购族赞为“良心企业”。不过亚马逊最近遭用户怒批,称Kindle没有拆机维修,售后无保障。

  按照亚马逊Kindle以换代修的要求,用户的Kindle屏碎裂需支付原价的95%以更换新机,几乎等同于买新机。律师表示,亚马逊以换代修应有合理的价格,不能把维修成本转嫁到消费者身上。

  旧机折价5% 再付1424元换新机

  2015年上半年,斯帕克科技创始人韩路从京东商城Kindle官方旗舰店花1499元买了一款Kindle Voyage,商品详情里显示,该产品有一年的售后质保。不过还没满一年时间,韩路的Kindle Voyage就因不慎跌落挂了彩,外屏出现龟裂纹,想着还未过质保期,韩路联系了亚马逊中国的客服。

  “客服说屏幕无法维修,在原价基础上打9.5折给我换新机,这换新价也太不将心比心了,还不如直接告诉我把旧的扔了,买个新的。哪怕是8折换货,起码也是个态度。”韩路告诉《IT时报》记者。

  根据亚马逊中国官网上《Kindle和Fire设备一年有限保证服务》中的条款描述,只要通过亚马逊 Z .cn或授权经销商购买的Kindle和Fire设备都可享受一年内(或者适用法律规定的更长期限内)的保修服务,亚马逊会使用新的、再造或翻新的零部件修理设备或用再造、翻新设备来更换旧设备。

  对于韩路的Kindle为什么无法修屏或使用翻新机替代?亚马逊的客服告诉《IT时报》记者:“Kindle只换不修,不小心摔碎屏幕是人为损坏,按保外情况处理,Kindle Voyage换新价是原价的95%,用户要支付1424.05元才能换新,我们会在上门送货的同时把旧设备取回。”

  因为用户的人为原因造成屏幕碎裂,的确属于保外范围。但让人不解的是,并非不可修复的损坏为什么一定要换新,为何不能换屏?而且,一个裂屏的Kindle Voyage难道只值75元(1499元×0.05)?客服无奈告诉《IT时报》记者:“公司对人为损坏换新价格有规定,没办法便宜。”

  一位接近亚马逊的人士告诉《IT时报》记者:“Kindle在全球的售后政策都一样,不是在中国搞特殊,换新价也是统一的。”

  据记者了解,市场上Kindle的换屏价从50元至550元不等,其中Kindle Voyage换屏价格最高。

  目前客服给韩路的最新解决方案是建议他等Kindle价格和换货政策松动,差价合适时再换新。“听到这样的方案,我觉得受到了一万点伤害,他这是让我等未来便宜了再换。”韩路说。

  亚马逊矫枉过正?律师称其应履行维修义务

  在网上,有不少分享“Kindle 换新”经验的帖子,有些用户甚至打算在自己的Kindle过保前遭遇“损害”,从而可以换新。虽然亚马逊客服人员称:“关于设备损坏原因,我们以信任客户为原则,根据客户的描述和照片来判断是否是人为损坏。”不过一位去年“免费换新”的用户告诉记者:“我对客服描述是,Kindle放在包里,不知道为什么,拿出来屏幕就裂了。客服让我把旧设备拍照给他,之后就免费换了新的。”事实上,这台设备是由于人为外力挤压造成的屏裂。

Copyright © 2020 王子棋牌游戏 版权所有